На базі лікарні у Дрогобичі зафункціонував відділ сервісу та кол-центр, які покликані зробити комунікацію між пацієнтами та медичним закладом доступнішою та зручнішою
Новий структурний підрозділ найперше спрощує запис на прийом мешканцями громади та необхідні обстеження, а також проводить системний збір й опрацювання зворотного зв’язку від людей, які скористались послугами медичної установи, повідомляє DROBRO.
Минулого тижня роботу кол-центру презентував генеральний директор першої міської лікарні Андрій Коцюба. З діяльністю нового підрозділу ознайомились міський голова Тарас Кучма та начальник відділу охорони здоров’я ДМР Володимир Чуба. З початком липня кол-центр працював у тестовому режимі.
За інформацією генерального директора лікарні Андрія Коцюби – послугами кол-центру уже скористались 955 осіб, саме таку кількість дзвінків зафіксовано станом на ранок 30 липня. Серед звернень: запис на комп’ютерну томографію, запис на УЗД , ЕХО серця, ендопротезування по державній програмі, запис на численні аналізи та ряд інших.
Раніше наявність різних точок для запису на обстеження не давала змоги повноцінно відслідковувати навантаження на лікарів та діагностичне обладнання лікарні. Також чимало мешканців приходили одразу у відділення екстреної допомоги на перший поверх медустанови, щоб отримати планові послуги й тим самим робили навантаження на працівників. Із роботою кол-центру все стало зручніше – мешканці мають змогу записатися на необхідні обстеження та консультації по телефону.
Однак, медики зазначають – кол-центр лікарні здійснює запис лиш в їхню медустанову, а не в інші по всьому місту.
В кол-центр першої міської лікарні можна звертатись з понеділка по пʼятницю з 8.00 до 18.00 за телефонами: 068 944 53 53, 063 944 53 53.
Окрім цього нагадаємо – аналогічні кол-центри функціонують і на базах поліклінік міста та в Стебнику, там також приймають дзвінки від мешканців, записують на прийом до лікарів та необхідні обстеження.
Кол-центр КНП «Дрогобицька міська поліклініка» – контактні телефони: 41-92-55, 067-26-00-103.
В КНП «Дрогобицька районна поліклініка» дзвінки приймають за номером – 097-99-25-609.
В КНП «Стебницька міська лікарня» слід телефонувати за номером – 08 – 00-35-41-84.